Покупатель потерял бумажный кассовый чек и обратился к продавцу с просьбой выдать дубликат (в электронной форме чек не направлялся). Обязан ли продавец выполнить такую просьбу? Как оформить дубликат кассового чека? На эти вопросы специалисты ФНС ответили на сайте ведомства.
Авторы письма отмечают: действующее законодательство не обязывает продавцов выдавать покупателям дубликаты кассовых чеков. Поэтому получить дубликат чека можно только с согласия продавца (пользователя ККТ).
Владелец кассы, который готов выполнить просьбу покупателя о выдаче дубликата чека, должен запросить соответствующую информацию у оператора фискальных данных. Скорость получения ответа на подобный запрос будет зависеть от того, какие данные известны о потерянном чеке: дата, время, сумма расчета и т.д. На основании ответа, полученного от ОФД, пользователь кассы может:
- направить покупателю (клиенту) чек в электронной форме;
- сообщить покупателю (клиенту) реквизиты (дата, время, признак и сумма расчета, номера фискального накопителя и фискального документа, а также фискальный признак документа), необходимые для получения покупателем (клиентом) кассового чека с помощью мобильного приложения ФНС.